01
A base nunca foi analisada de verdade
Os dados estão lá — no sistema, no Excel, no caderno do gerente. Mas ninguém parou pra olhar com lente certa. O que existe é cadastro, não inteligência.
Frente 01 · CRM
Sua base já sabe
o que você
ainda não perguntou.
Empresas físicas acumulam anos de histórico — notas fiscais, cadastros, agendas. A Prontto transforma esse acervo em decisão: quem é VIP, quem está saindo, quem nunca foi reativado, e o que fazer com cada grupo.
A base existe. A leitura dela, não.
Anos operando. Milhares de clientes cadastrados. E mesmo assim, três perguntas básicas ficam sem resposta: quem compra mais, quem sumiu, e quando o cliente típico volta?
02
A decisão depende da memória do vendedor
"Esse cliente é bom" — mas quanto exatamente? Quando comprou pela última vez? Está em risco de migrar? O conhecimento mora em pessoas, não em método.
03
Reativação acontece por palpite ou nunca
Quando a campanha de reativação acontece, é genérica: mesma mensagem pra todos, no mesmo momento. Aí vira spam. O resultado: pessoas erradas sendo contactadas, e as certas sendo esquecidas.
Diagnóstico e gestão.
Separadas, ou combinadas.
A frente de CRM tem duas entregas independentes. Você pode contratar só o diagnóstico (entender a base e receber o plano), ou seguir com a gestão mensal (a Prontto operando a reativação junto com o seu time).
1.1
Diagnóstico
Olhar profundo, plano executável.
Recebemos a base no formato que você tiver — exportação de ERP, planilhas, sistema de gestão antigo. Estruturamos, limpamos e aplicamos as análises que respondem o que importa: quem compra, quem voltou, quem sumiu, e o que fazer com cada grupo.
O que olhamos
- Base ativa por período
- Ticket médio e frequência de compra
- Cohort de retenção ano a ano
- Análise de churn
- Segmentação RFV completa
- Critérios VIP calculados pela sua base
O que você recebe
- Relatório navegável em HTML
- Plano de ação separado
- Lista exportável de clientes VIP
- Lista priorizada de clientes em risco
- Lista de inativos por valor histórico
- Apresentação executiva para diretoria
1.2
Gestão da base
Operação mensal, sem palpite.
Depois do diagnóstico, a base não pode voltar a ficar parada. Na Gestão, a Prontto opera o ciclo mensal de reativação junto com o seu time: gera listas segmentadas, define o critério de cada ciclo, e devolve material pronto pra ser disparado pelo canal que o seu cliente usa.
Como funciona
- Reunião mensal de planejamento
- Listas segmentadas por critério estratégico
- Recomendação de canal por segmento
- Acompanhamento dos resultados do ciclo anterior
- Ajuste contínuo de critério baseado em retorno
Para quem é
- Já passou pelo diagnóstico
- Quer operação contínua, não pontual
- Tem canal próprio de contato (WhatsApp, e-mail, ligação)
- Time interno toca a execução; a Prontto orienta
O que aparece num diagnóstico
Três achados reais,
em um cliente B2B.
Indústria B2B com mais de quatro décadas de operação, base de notas fiscais nunca antes analisada de ponta a ponta. Os três achados abaixo apareceram no diagnóstico — e viraram plano de ação concreto.
Achado 01 · Segmentação
Um grupo pequeno de clientes concentrava a maior parte da receita histórica.
A segmentação RFV identificou quem realmente sustenta o faturamento — e quem o cliente achava que sustentava não era o mesmo grupo. O Programa VIP foi desenhado em cima desse grupo real.
Achado 02 · Janela aberta
Centenas de clientes ainda na janela de reativação antes de migrarem para "perdidos".
A análise de churn mostrou um conjunto específico de clientes ausentes — mas ainda dentro do período em que é viável trazer de volta. Ação imediata recomendada para esse grupo antes que migrassem para "perdidos definitivos".
Achado 03 · Cohort
A retenção tinha um ponto de quebra claro no ciclo do cliente.
A análise de cohort revelou em que momento da jornada o cliente típico costuma sumir. Esse ponto virou gatilho automático de ação preventiva no plano de gestão mensal.
O que muda quando a base fala.
Decisão por critério, não por feeling.
Quem é VIP, quem está saindo, quem vale reativar — tudo definido por dado, não por percepção do gerente. A discussão de equipe muda de "achismo" para "esse cliente está no segmento X".
Receita que estava saindo, voltando.
A janela de reativação é curta — quanto mais tempo passa, mais cara fica a recuperação. Identificar o grupo certo no momento certo é o que diferencia campanha de reativação de campanha genérica.
Previsibilidade entrando na operação.
Sabendo o ciclo típico de retorno do seu cliente, dá pra prever quando ele deveria voltar — e agir antes que sumisse. A operação deixa de ser reativa.
Do contato à entrega do diagnóstico.
01
Conversa inicial
Você conta o que tem hoje — ERP, planilhas, sistema antigo, cadastros. A gente avalia o ponto de partida.
02
Recebimento da base
Acessamos os dados no formato que você tiver. Parte do nosso trabalho é estruturar dados dispersos. Não precisa estar "pronto".
03
Entrega do diagnóstico
Relatório navegável, plano de ação, listas exportáveis e apresentação executiva. Com base nisso, decidimos se faz sentido seguir para gestão mensal.
Prazo
Diagnóstico completo em até 3 meses — o tempo varia conforme a organização dos dados.
Antes de conversar.
Quanto tempo leva o diagnóstico de CRM?
Em até 3 meses. O prazo depende muito da organização dos dados do seu negócio. Bases que vêm de um sistema único, exportáveis em CSV ou Excel, andam rápido. Bases que vivem em vários sistemas, ou em planilhas paralelas, demandam um trabalho de estruturação maior antes de a análise começar.
Na conversa inicial conseguimos estimar onde sua base se encaixa.
Preciso ter sistema de CRM rodando para contratar?
Não. A Prontto trabalha com a base que você tem — notas fiscais, planilhas, exportações de ERP, cadastros antigos. Parte do trabalho do diagnóstico é justamente estruturar dados que estavam dispersos.
Inclusive: nossos melhores diagnósticos foram em empresas que achavam que não tinham dados — e descobrimos uma base rica espalhada em sistemas que ninguém olhava.
Posso contratar só o diagnóstico, sem a gestão mensal?
Sim. Diagnóstico e Gestão são entregas separadas. Muitos clientes começam pelo diagnóstico e depois decidem se contratam a operação mensal ou tocam internamente com o plano em mãos.
O diagnóstico é desenhado pra ser executável pelo seu time, mesmo sem a Prontto continuar junto.
Que tipo de empresa se beneficia mais?
Empresas físicas com pelo menos 2 anos de histórico de vendas acumulado. Especialmente: indústrias, B2B com base recorrente, clínicas médicas e estéticas, serviços especializados (marcenaria, oficinas), e varejo com cadastro de clientes ou programa de fidelidade.
Quanto mais antiga e completa a base, mais profundo fica o diagnóstico.
O que acontece se eu não gostar do resultado?
Ao longo do processo, há momentos formais de validação. A entrega final só sai depois que você confirma que a leitura faz sentido. Se em qualquer ponto a análise parecer não bater com a realidade do seu negócio, voltamos atrás — geralmente o sinal é que faltou contexto, e a conversa resolve.
Meus dados são seguros?
Sim. Toda análise é feita em ambiente controlado, com dados acessados apenas pela equipe direta do projeto. Após a entrega, os dados brutos são devolvidos ou destruídos conforme sua preferência — apenas o relatório final fica como referência. Não compartilhamos sua base, anonimizada ou não, com terceiros.
Vamos olhar juntos
para a sua base.
A primeira conversa é gratuita e sem compromisso. Você sai dela com uma leitura inicial do que dá pra fazer com a sua base — mesmo que decida tocar internamente depois.
Por onde prefere começar